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問答題
【簡答題】賓客抱怨小酒吧酒水收費太貴。員工應如何應對？
答案：
不能頂撞或輕視賓客的行為；耐心傾聽并認真解釋：“先生／女士，對不起，飯店的收費標準是根據國家有關物價局標準制...
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問答題
【簡答題】客房服務員清潔整理住客房時必須遵守哪些規(guī)定？.
答案：
服務員不得為他人開啟客人的房門，服務員不得使用房內設施設備（如電話、衛(wèi)生間）等，不得用客用布草做清潔，不得動用客人物品。
