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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你遇到同事與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？
答案：
（1）應(yīng)馬上勸止，并讓同事離開(kāi)。然后向客人道歉，并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過(guò)，虛心聽(tīng)取其意見(jiàn)。
（2）注意在客人面前不...
（2）注意在客人面前不...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】2010版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)中附錄A、B、C分別指什么？
答案：
附錄A：必備項(xiàng)目檢查表
附錄B：設(shè)施設(shè)備評(píng)分表
附錄C：飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表
