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單項(xiàng)選擇題

在為某些賓客服務(wù)，當(dāng)目光接觸時(shí)，要對(duì)他們微笑。這類(lèi)賓客的類(lèi)型通常屬于（）。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂(yōu)郁型

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單項(xiàng)選擇題

有些賓客的特點(diǎn)是若不是忍無(wú)可忍，絕不會(huì)提出投訴，但是一旦投訴，事態(tài)都比較嚴(yán)重。這些賓客的類(lèi)型一般屬于（）。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂(yōu)郁型

單項(xiàng)選擇題

為使活潑型的顧客留下良好的印象，服務(wù)人員應(yīng)該做到（）。

A.多與其交流、溝通
B.提供快捷、迅速服務(wù)
C.嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.提供額外服務(wù)與利益