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單項選擇題

（）是原始記錄的必然結(jié)果，如果原始記錄的數(shù)據(jù)無法集中，就無法進行分析，全面質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話的要求就無法兌現(xiàn)。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、程序化
C、制度化
D、統(tǒng)計工作

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單項選擇題

餐廳中的溫度濕度屬于酒店服務(wù)包中的（）

A、支持性設(shè)施設(shè)備
B、輔助性物品
C、顯形服務(wù)
D、隱性服務(wù)

單項選擇題

（）的核心思想是發(fā)展對員工的賓客意識，造就一支滿意的、高素質(zhì)的員工隊伍。

A、社會營銷活動
B、綠色營銷活動
C、內(nèi)部營銷活動
D、外部營銷活動

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