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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，（）。

A.語(yǔ)言準(zhǔn)確
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.語(yǔ)言清晰
D.口齒清晰

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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇有失誤時(shí)，向旅客表示（）。對(duì)旅客的配合與支持，表示（）。

A.道歉、感謝
B.歉意、感激
C.歉意、感謝
D.道歉、感激

單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：在旅客多的地方，（）；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。

A.先通行后示意
B.先示意后通過
C.先示意后通行
D.先表示后通過