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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和電話(huà)訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者

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服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的信息收集和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。（）

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。（）

答案：正確

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