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多項(xiàng)選擇題

設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）

A、前臺(tái)有形展示
B、前臺(tái)服務(wù)行為
C、后臺(tái)服務(wù)行為
D、支持性活動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線(xiàn)有（）。

A、可視分界線(xiàn)
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)
C、外部互動(dòng)分解線(xiàn)
D、中間分界線(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

下列屬于客戶(hù)行為的是（）。

A、客戶(hù)需求
B、客戶(hù)訂貨
C、客戶(hù)拜訪(fǎng)
D、客戶(hù)付款

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