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單項(xiàng)選擇題

心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短

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（）每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。

答案：錯(cuò)誤

（）服務(wù)崗位的設(shè)置對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是客戶(hù)界面由誰(shuí)維護(hù)。

答案：正確

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