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多項選擇題

下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。

A.客戶由誰維護—關鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設置
D.客戶主線如何構成—關鍵節(jié)點的審核與控制

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多項選擇題

卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構成
D.流程點由誰承擔

單項選擇題

每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。

A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟