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單項選擇題

（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系

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（）煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值

答案：正確

（）標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)不屬于零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用的服務(wù)項目的設(shè)計。

答案：錯誤

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