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單項(xiàng)選擇題

既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過(guò)一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型

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單項(xiàng)選擇題

在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。

A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求

單項(xiàng)選擇題

在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求

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