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判斷題

服務(wù)測(cè)量的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者（）

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)目標(biāo)共同組成（）

答案：錯(cuò)誤

客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和感知的差距（）

答案：正確

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