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判斷題

峰終定律可以清晰建立客戶需求與服務(wù)行為的關(guān)系（）

答案：錯誤

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外部互動分界線用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作（）

答案：錯誤

服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”（）

答案：正確

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