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A、網(wǎng)上訂貨——更便利客戶的服務方式
B、網(wǎng)上配貨——更便利客戶的服務方式
C、網(wǎng)上訂貨——定制化的“自動服務”
D、網(wǎng)上配貨——定制化的“自動服務”

A、模糊的期望使得客戶對服務的評價穩(wěn)定
B、轉移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務項目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”

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