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問答題
【簡答題】酒店服務質(zhì)量的黃金標準是指什么？
答案：
1）凡是客人看到的，都必須是整潔美觀的；
2）凡是提供給客人使用的設備和用品，都必須是安全有效的；
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2）凡是提供給客人使用的設備和用品，都必須是安全有效的；
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問答題
【簡答題】酒店發(fā)生火警應怎么辦？
答案：
先撥打酒店內(nèi)部報警電話，接著撥打電話119；報火警時應講清楚火災發(fā)生的詳細地點、燃燒物是什么、火勢大小和有無人員被困、報...
