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多項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值管理的意義包括（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶
B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源
C、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費(fèi)者行為

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單項(xiàng)選擇題

（）的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問

單項(xiàng)選擇題

（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠(chéng)度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望

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