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單項選擇題

服務員在對急躁型賓客提供服務時，應（）。

A.采用積極的推銷方法
B.嚴格遵循服務程序與標準
C.表示友善并提供周到服務
D.行走迅速，語言簡練

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單項選擇題

在對服務不滿意時，會表現(xiàn)得異常生氣，甚至對服務員大聲斥責，這是（）賓客的特點。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.抑郁型

單項選擇題

在向客人推薦菜肴時，要使用（）。

A.婉轉的口氣
B.繁瑣的語言
C.生硬的口氣
D.粗魯?shù)姆绞?/p>

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