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單項選擇題

飯店員工在接待外賓時要做到（）

A.不卑不亢，自尊自愛
B.盛氣凌人，狂妄自大
C.低三下四，妄自菲薄
D.看客施禮，厚此薄彼

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單項選擇題

文明接待、禮貌服務(wù)的原則之一“得理也得讓人”的意思是（）

A.保全客人的面子
B.縱容客人
C.無原則的遷就客人
D.害怕得罪客人

單項選擇題

二星級飯店（）以上有客用電梯，有餐飲制作區(qū)域和就餐區(qū)域提供早餐、送餐服務(wù)。

A.六層
B.三層
C.四層
D.五層

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