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單項(xiàng)選擇題

即使客人的投訴不對(duì)，也要（）地聽完，再做必要的解釋。

A.虛心
B.誠心
C.耐心
D.細(xì)心

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單項(xiàng)選擇題

在贊揚(yáng)客人時(shí)要根據(jù)具體情況而定，要有針對(duì)性和（）。

A.選擇性
B.指向性
C.周期性
D.階段性

單項(xiàng)選擇題

禮貌友好的（）藝術(shù)可藝溝通信息、交流思想和表達(dá)情感，為服務(wù)工作帶來良好的效果。

A.語言
B.文學(xué)
C.文藝
D.繪畫

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