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填空題

營業(yè)員在工作中必須講（），使用文明用語，耐心解答客戶咨詢，不準(zhǔn)斥責(zé)、刁難客戶。

答案：普通話

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不推諉客戶，對客戶的咨詢和投訴，要執(zhí)行（）。

答案：首問負(fù)責(zé)制

為客戶指示方向時，手臂伸直，五指自然并擾，掌心稍稍（）。

答案：向上

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