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填空題

客戶對(duì)員工的三秒鐘印象，60%來自于（）和（），40%來自于聲音和談話內(nèi)容。

答案：外表；儀表

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在握手禮儀中，應(yīng)遵循的順序?yàn)椋ǎ┰谙取ⅲǎ┰谙?、（）在先?/h4>

答案：上級(jí)；長者；女士

行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照以（）為尊的原則，在客戶左前2～3步處引導(dǎo)客戶。

答案：右