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填空題
女士在入座時應(yīng)用（）輕輕按住上衣前襟，用（）撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。
答案：
右手；左手
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填空題
營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或（）。不說服務(wù)忌語，不（）。不得對客戶（）與客戶（）或說（）等。
答案：
閑聊；搪塞客戶；耍態(tài)度；爭吵；服務(wù)忌語
