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填空題
神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過程考核，神秘客戶以真實客戶身份到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題而進(jìn)行（）。
答案：
考核
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服務(wù)禮儀，（）：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接；（）：在客戶離開時，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用（）客戶，與客戶對視時，應(yīng)（）。
答案：
來有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑
