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單項選擇題

對憂郁型顧客服務(wù)員需要自始至終抱有不厭其煩的態(tài)度，要盡可能（）他們，并提供細心、周到的服務(wù)。

A.關(guān)心
B.幫助
C.理解
D.支持

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單項選擇題

對穩(wěn)重型的顧客，服務(wù)員一定要（），溫文爾雅，使用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)。

A.主動熱情
B.舉止端莊
C.文明有禮
D.不厭其煩

單項選擇題

先行預(yù)計顧客的需求，在顧客提出要求以前采取行動，是對（）型顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行之有效的方法。

A.憂郁
B.活潑
C.急躁
D.穩(wěn)重