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單項選擇題

客人投訴正說明酒店的服務(wù)和（）上存在問題。

A.設(shè)施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境

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單項選擇題

接待投訴客人具有（）。

A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責(zé)任性
D.挑戰(zhàn)性

單項選擇題

設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求，問題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。

A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重