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單項(xiàng)選擇題

碰到顧客酒醉，在店里打架滋事時(shí)，（）應(yīng)先觀察哪一方較為清醒、冷靜，而后勸阻較無醉意的客人勿再生事，好言勸阻、安撫一番。

A.服務(wù)員
B.保安
C.樓面主管
D.接待員

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單項(xiàng)選擇題

遇到顧客過于喧嘩，影響鄰座用餐的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)適時(shí)地趨前輕聲勸說：“（）”。。

A.請(qǐng)不要影響我們做生意，好嗎？
B.你們就不能小點(diǎn)聲說話嗎？
C.對(duì)不起，請(qǐng)降低音量，以免影響他人。
D.對(duì)不起，這里不是你們的私人空間，請(qǐng)你尊重他人

單項(xiàng)選擇題

接待者如果對(duì)顧客的抱怨表現(xiàn)出猶豫不決的神色，則顧客的反應(yīng)很容易轉(zhuǎn)為（），怒氣也就隨之爆發(fā)出來。

A.緊張
B.懷疑
C.煩感
D.情緒化

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