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單項選擇題

預訂崗要熟悉當天的VIP身份、房間號碼及抵離時間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號碼后，與樓層服務的當班人員核對房間狀態(tài)。

A.前臺
B.客房部
C.登記組
D.接待組

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單項選擇題

住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責。

A.詢問接待
B.郵件服務
C.前臺服務
D.客房服務

單項選擇題

詢問的范圍有時很廣，知識越豐富越有利于（），平時要善于收集資料。

A.飯店經(jīng)營
B.工作
C.客人方便
D.回答問題