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單項(xiàng)選擇題

查詢(xún)顧客意見(jiàn)，目的是（）
（1）改善不足之處
（2）責(zé)備員工
（3）了解顧客期望
（4）增加成本

A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4

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單項(xiàng)選擇題

持續(xù)良好的客戶(hù)服務(wù)有助口碑，而口碑可見(jiàn)于（）

A.同行的認(rèn)同，樹(shù)立良好行規(guī)
B.提高現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并推薦新客
C.增加個(gè)人消費(fèi)以提高收益
D.減少投訴

單項(xiàng)選擇題

長(zhǎng)期顧客代表什么（）

A.代表潮流
B.代表人士
C.代表穩(wěn)定收入
D.代表暫時(shí)收入