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單項選擇題

當(dāng)客戶提出的要求與公司制度規(guī)定有矛盾，裝維人員應(yīng)（）。

A、給予適當(dāng)解釋
B、立即向公司匯報
C、轉(zhuǎn)移話題
D、不予理會

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單項選擇題

（）是對客戶表示關(guān)心和尊重，在服務(wù)過程中最為重要。

A、贊美
B、認(rèn)同
C、提問
D、傾聽

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