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單項(xiàng)選擇題

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)（）就會(huì)降低。

A、質(zhì)量
B、水平
C、滿意度
D、感受

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單項(xiàng)選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析影響市場(chǎng)變化和品牌（）的因素以及影響方式。

A、包裝
B、標(biāo)識(shí)
C、培育
D、設(shè)計(jì)

單項(xiàng)選擇題

"大市場(chǎng)營(yíng)銷"觀點(diǎn)認(rèn)為：除市場(chǎng)營(yíng)銷組合的"4P"之外，還應(yīng)該再加上兩個(gè)"P"，即（）與公共關(guān)系。

A、政治
B、公眾
C、權(quán)力
D、人員