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多項(xiàng)選擇題

客房部例會基本內(nèi)容包括（）

A.房態(tài)與對客服務(wù)情況
B.對客服務(wù)優(yōu)秀案例
C.當(dāng)日工作安排
D.每日培訓(xùn)
E.每日成本

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多項(xiàng)選擇題

飯店培訓(xùn)是全員性的，不論是一般員工，還是中高級管理人員都需要通過培訓(xùn)提高三種技能。即（）

A.概念技能
B.人際關(guān)系技能
C.勞動操作技能
D.業(yè)務(wù)技能
E.管理技能

多項(xiàng)選擇題

飯店工作量一般分為三個部分（）

A.固定工作量
B.計劃工作量
C.變動工作量
D.間斷性工作量
E.日常工作量

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