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填空題
用戶辦理電信業(yè)務時，通信企業(yè)營業(yè)部門應向其提供使用該項業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、費用收取辦法、交費時間、障礙申告、咨詢服務電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶雙方的權利和義務。
答案：
書面格式條款
