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填空題

成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師需要良好的（）、組織能力、觀察能力、控制能力、激勵(lì)能力和學(xué)習(xí)能力。

答案：溝通能力、影響能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力

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優(yōu)秀的電話客服代表必須具備以下5項(xiàng)素質(zhì)1、（）、有較強(qiáng)的分析能力及處理問題能力、（）、有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意識、有較強(qiáng)的人際關(guān)系及溝通能力。

答案：積極熱情、性格開朗、有責(zé)任感；有承受壓力的能力

電話營銷的3C原則：（）。

答案：坦白、關(guān)心、競爭能力