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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)逐層分解，能夠使（）與客服中心的整體目標(biāo)相統(tǒng)一。

A.客戶(hù)目標(biāo)
B.各級(jí)目標(biāo)
C.銀行目標(biāo)
D.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對(duì)客戶(hù)的（）

A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度

單項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)過(guò)程中，遇到自己暫時(shí)無(wú)法確定的問(wèn)題，應(yīng)該如何處理？（）

A.無(wú)能為力
B.向客戶(hù)解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話(huà)
D.轉(zhuǎn)接他人解決