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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場集中作業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.可得性是贏得消費(fèi)者的首要條件
B.價(jià)格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費(fèi)者滿足度的唯一因素

單項(xiàng)選擇題

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

A.可靠性
B.個(gè)性化
C.速度
D.聲望

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