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多項(xiàng)選擇題
用戶反映手機(jī)不能收、發(fā)任何短信，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）
A.查看用戶狀態(tài)是否停機(jī)
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問問用戶是否選擇線路2
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