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多項(xiàng)選擇題
用戶反映手機(jī)無法撥打電話，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）
A.詢問用戶屏幕顯示的信號(hào)強(qiáng)度
B.詢問用戶是打個(gè)別號(hào)碼還是全部號(hào)碼都打不通
C.查看用戶是否停機(jī)或呼限記錄
D.詢問問用戶是否選擇線路2
