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多項(xiàng)選擇題

影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

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多項(xiàng)選擇題

在售后服務(wù)實(shí)踐中存在一些一般性的問(wèn)題，主要有（）。

A.價(jià)格變動(dòng)
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷(xiāo)信息缺乏

多項(xiàng)選擇題

顧客通常以（）層面來(lái)感知服務(wù)的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務(wù)
C.職能
D.管理

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