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填空題
延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的（），這是卷煙企業(yè)提供給顧客的個(gè)性化產(chǎn)品和額外產(chǎn)品。
答案：
各種利益的總和
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填空題
形式產(chǎn)品就是指（）實(shí)現(xiàn)的形式或?qū)崿F(xiàn)的手段。形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成，即（）、式樣、（）、（）及包裝。
答案：
卷煙顧客的目的和利益，品質(zhì)，特征，商標(biāo)
