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單項選擇題

禮貌服務用語具有體現(xiàn)禮貌和提供服務的雙重特性，（）是服務人員向賓客交流感情和溝通思想的重要交際工具

A.傳遞信啟
B.解答問題
C.提出問題
D.表達意愿

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單項選擇題

一個人的形象魅力主要是通過他的（）展現(xiàn)出來的。

A.著裝
B.相貌
C.儀表
D.氣質(zhì)

單項選擇題

公共關系是社會組織有目的地運用傳播手段，與（）進行雙向溝通，塑造其良好形象的具有藝術性的管理職能。

A.群眾
B.公眾
C.顧客
D.客戶

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