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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)的制度和人員來(lái)管理客服投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作，是客戶投訴防患于未然。這屬于客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

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單項(xiàng)選擇題

推銷(xiāo)員和零售企業(yè)的售貨員在推銷(xiāo)商品的過(guò)程中為顧客提供各種方便條件，這屬于（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.售前售中服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在（）情況下應(yīng)該適當(dāng)收緊企業(yè)信用管理策略。

A.企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不正常下降
B.單件產(chǎn)品的利潤(rùn)率非常高
C.庫(kù)存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重
D.客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)前期費(fèi)用很高

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