問答題
【案例分析題】推銷員小王所推銷的主要產(chǎn)品是辦公用品,包括打印機(jī)、掃描儀等。一天,他敲開顧客辦公室的門時(shí),顧客對(duì)他說;“對(duì)不起,我很忙,沒時(shí)間和你談話。”這是小王說:“正因?yàn)槟?,您一定想?jié)約時(shí)間,我相信我的產(chǎn)品一定能夠幫您節(jié)約時(shí)間,為您提供閑暇?!边@樣一來,顧客對(duì)小王的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,兩個(gè)人就交流起來。經(jīng)過一段時(shí)間的交流,小王發(fā)現(xiàn)這個(gè)顧客有要購(gòu)買的傾向。于是就說:“就打印機(jī)的顏色來看,您是喜歡純白色還是淺灰色?”顧客說:“我比較喜歡淺灰色?!毙⊥跽f:“淺灰色顯得比白色更加莊重,正在流行這個(gè)顏色呢。您的眼光真好。那么我是明天送過來還是后天呢?”顧客說:“就明天吧。”小王說:“好,那我明天早上八點(diǎn)給您送過來?!本瓦@樣,推銷成功了。處理異議的策略有哪幾種?在本案例中,小王使用的是哪種策略?
答案:
處理異議的策略有:轉(zhuǎn)折處理法,轉(zhuǎn)化處理法,以優(yōu)補(bǔ)劣法,委婉處理法,合并意見法,反駁處理法,冷處理法。小王使用的是轉(zhuǎn)化處理...