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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員對(duì)憂郁型顧客需要自始至終抱有（）的態(tài)度。

A、不厭其煩
B、熱情主動(dòng)
C、相知相助
D、細(xì)心觀察

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單項(xiàng)選擇題

除濕機(jī)不可在短時(shí)間內(nèi)頻繁開(kāi)停，每次停機(jī)（）分鐘以后才可重新啟動(dòng)。

A、5
B、7
C、3
D、2

單項(xiàng)選擇題

解決客人投訴的最后一個(gè)步驟是（）。

A、道歉
B、進(jìn)一步落實(shí)
C、修正
D、表示同情