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多項選擇題

下列對CS以及CI的描述中，正確的是（）

A.CS考慮問題的起點是顧客
B.CI要建立的是企業(yè)形象
C.CS要建立的是企業(yè)為顧客服務，使顧客感到滿意的系統(tǒng)
D.CI任然擺脫不了推銷的色彩

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多項選擇題

企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有（）

A、開發(fā)顧客滿意的產品
B、提供顧客滿意的服務
C、進行CS觀念教育
D、建立CS分析方法體系

多項選擇題

建立顧客價值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）

A、利用價值鏈實現網絡競爭優(yōu)勢
B、實行核心業(yè)務流程管理
C、實行全面質量營銷
D、重視內部的服務管理

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