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單項(xiàng)選擇題

（）不是服務(wù)傳遞過(guò)程中的三要素之一。

A、反饋系統(tǒng)
B、顧客
C、服務(wù)型組織
D、提供服務(wù)的個(gè)人

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單項(xiàng)選擇題

一群人關(guān)注相同的事物，面臨相同的問(wèn)題，對(duì)同一個(gè)話(huà)題充滿(mǎn)興趣，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)提升自己的知識(shí)并逐漸成為業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，這是（）。

A、聊天室
B、聚焦團(tuán)隊(duì)
C、溝通渠道
D、實(shí)踐社區(qū)

單項(xiàng)選擇題

（）是一種允許任何人登錄，并可以增加、刪除或用其他方式編輯其中內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)媒介。

A、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
B、博客
C、維客
D、外部互聯(lián)網(wǎng)