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多項(xiàng)選擇題

員工通道的地面通常是（）。

A.木質(zhì)地面
B.地毯
C.混凝土地面
D.磚石地面

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多項(xiàng)選擇題

客人投訴的心態(tài)主要有（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求炫耀

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人投訴的可以起到（）作用。

A.發(fā)現(xiàn)酒店存在的問(wèn)題
B.改善賓客關(guān)系
C.提高管理水平
D.提高服務(wù)質(zhì)量

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