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判斷題

客戶只有在利益受到損害時才會投訴，物流企業(yè)在接到客戶投訴時，首先要傾聽客戶投訴的內(nèi)容，并做好投訴記錄，待客戶敘述完畢后，復述客戶投訴的內(nèi)容。（）

答案： 錯誤
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