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單項選擇題

下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。

A.讓座上茶
B.認真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對客人表示同情

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單項選擇題

酒店客房部通常設立一個中心庫房，儲備客房部的常用物品，客用消耗物品的儲量以（）的消耗量為標準。

A.一周
B.一個月
C.一季度
D.一年

單項選擇題

“客房客用物品的檔次和標準必須與客房本身的檔次和標準相適應，使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的（）因素。

A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用

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