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多項(xiàng)選擇題

下面哪些屬于開放式提問？（）

A.請問有什么可以幫您
B.您經(jīng)常出差嗎
C.我的理解是您有時開會的時候不方便接聽電話，對吧
D.我什么時間打電話給您比較方便呢
E.我過五分鐘給你打電話，可以嗎

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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面提高專業(yè)技巧？（）

A.語音表達(dá)
B.傾聽
C.提問
D.確認(rèn)
E.電話轉(zhuǎn)接

多項(xiàng)選擇題

客服經(jīng)理在接聽電話過程中不能（）

A.吸煙
B.喝茶
C.吃零食
D.懶散的坐姿
E.換位思考

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