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多項選擇題

服務禮儀的基本要素主要包括以下哪些？（）

A.充滿熱情
B.換位思考
C.經驗積累
D.靈活運用
E.設計形象

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多項選擇題

敬人三要素是服務禮儀基本準則，具體為以下哪三項？（）

A.接受對方
B.重視對方
C.贊美對方
D.體貼對方
E.關心對方

多項選擇題

服務人員在服務過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務禮儀（）？

A.面無表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責問用戶
E.主動掛機

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